Často kladené otázky

Na této stránce najdete nejčastěji kladené otázky a odpovědi na ně.

Jaké jsou naše obchodní podmínky?

Obecné podmínky prodeje zájezdů
Podmínky on-line prodeje autobusových zájezdů
Podmínky on-line prodeje leteckých zájezdů


Kdo jsme?

Společnost Net Travel.cz, s.r.o., člen skupiny UNIMEX GROUP, a.s. poskytuje autorizovaný internetový prodej zájezdů od více než 80 největších cestovních kanceláří působících na českém trhu a patří k největším a nejsilnějším on-line cestovním agenturám v České republice

Společnost Net Travel.cz, s.r.o. prodává pouze plně pojištěné zájezdy za stejné ceny jako zastoupené cestovní kanceláře a to včetně slev a věrnostních programů. Máte tak možnost na jednom místě, bez listování v různě koncipovaných katalozích, bez jakéhokoli rizika, v klidu a s rozmyslem, porovnat a vybrat dovolenou přesně podle Vašich představ. Denně aktualizovaná nabídka obsahuje více než 10 000 zájezdů do celého světa.

Prvořadým cílem společnosti je Vaše plná spokojenost jak s nákupem, tak i s pobytem na Vaší dovolené. Dále poskytujeme zákazníkům komplexní, vysoce kvalitní a spolehlivé služby v oblasti cestovního ruchu, a proto klademe důraz na kvalitu zájezdů a pečlivý výběr partnerských cestovních kanceláří, které v rezervačním systému Net Travel.cz nabízíme.

Díky zaškoleným operátorům, kteří Vás obsluhují z moderního kontaktního centra, snadno a rychle získáte kompletní informace o svém zájezdu.

Mnoho z našich operátorů se pravidelně zúčastňuje informativních cest v destinacích, které Vám nabízíme, a kvalitně Vám poradí.

Služeb společnosti Net Travel.cz, s.r.o. využívají desetitisíce spokojených a vracejících se zákazníků.

Jaké jsou výhody této služby?

Na jednom místě naleznete aktuální a velmi širokou nabídku zájezdů od několika desítek cestovních kanceláří, navíc si můžete při vyhledávání zvolit parametry, které jsou pro Vaši dovolenou důležité (destinaci, termín, cenu apod.). To vše se k Vám dostává v přehledné jednotné formě, nemusíte tak vyhledávat zájezdy v různě koncipovaných katalozích jednotlivých cestovních společností. Nechybí zde samozřejmě i nabídka zlevněných zájezdů, tzv. „Last Minute“ od většiny cestovních kanceláří na trhu.


Jaká je cena zájezdů v porovnání s cestovními kancelářemi?

Ceny cestovní agentury Net Travel.cz jsou shodné s cenami zastupovaných cestovních kanceláří, včetně slev a věrnostních programů. Naše cestovní agentura získává provize přímo od cestovních kanceláří, to znamená, že cena zájezdu se naším zprostředkováním nenavýší. Žádná jiná cestovní agentura Vám tytéž zájezdy nemůže prodat levněji. My Vám navíc nabízíme slevu ve formě ušetřeného času stráveného hledáním v katalogu, obcházením cestovních kanceláří a ještě máte možnost vyhrát v soutěžích.


Jaký je rozdíl mezi námi a běžnými agenturami?

Oproti běžným cestovním agenturám se Net Travel.cz, s.r.o. specializuje na prodej zájezdů prostřednictvím internetu. Pro Vás, jako zákazníka, to znamená především mnohonásobně větší nabídku zájezdů koncentrovanou na jednom místě, což Vám ostatní cestovní kanceláře nenabídnou. Na našich stránkách vždy naleznete aktuální nabídku více než 10.000 zájezdů do celého světa, a navíc zde okamžitě zjistíte cenu zájezdu v daném termínu pro požadovaný počet osob. Další výhodou je vyřízení většiny formalit prostřednictvím elektronické pošty, případně ověření zbylých detailů telefonickou cestou.


Proč rezervovat zájezd přes Net Travel.cz?

Prvořadým cílem společnosti je Vaše plná spokojenost jak s nákupem, tak i s pobytem na Vaší dovolené. Poskytujeme našim klientům komplexní, vysoce kvalitní a spolehlivé služby v oblasti cestovního ruchu, a proto klademe důraz na kvalitu zájezdů a pečlivý výběr partnerských cestovních kanceláří, které v rezervačním systému Net Travel.cz nabízíme.

Deset důvodů, proč zakoupit zájezd u NetTravel.cz

1. GARANTUJEME svým klientům stejné ceny jako u všech zastoupených CK.
2. Prohlédněte si Recenze hotelů a letovisek. Získejte tak nezaujaté a objektivní hodnocení od klientů, kteří vybranou lokalitu navštívili před Vámi.
3. Detailní popis hotelů, destinací a zemí s fotografiemi - víte, kam cestujete.
4. U vybraných CK máme k dispozici plně online rezervační systém. U těchto CK Váš zájezd rezervujete okamžitě, nečekáte na reakci operátora. Máte tak 100% jistotu, že Váš zájezd je dostupný!
5. Vše pohodlně, přehledně a na jednom místě - šetříme Váš čas i peníze. Proč byste chodili do kamenné cestovní kanceláře? Udělali jsme to za Vás.
6. Zkušené operátorky v moderním kontaktním centru Vám kvalitně a ochotně poradí.
7. Každý kdo si objedná a zaplatí zájezd se stává členem Net Travel Klubu. Net Travel Klub poskytuje řadu výhod a slev pro své členy. Více zde.
8. Pravidelně pořádáme zajímavé soutěže o hodnotné ceny.
9. U nás neriskujete. Spolehněte se na naše renomé, stejně jako desetitisíce spokojených klientů, kteří naše služby každoročně a pravidelně využívají.
10. Patříme do skupiny Unimex Group, která vlastní například leteckou společnost Travel Service, ESO Travel, Canaria Travel, a tak díky této velice silné pozici na trhu a zkušenostem z oblasti cestovního ruchu poskytujeme komplexní a vysoce kvalitní služby.

S jakými cestovními kancelářemi spolupracujete?

Podrobný přehled našich partnerských cestovních kanceláří naleznete ZDE

Jsou zájezdy pojištěny?

Všechny cestovní kanceláře, se kterými spolupracujeme, jsou prověřené a veškeré prodávané zájezdy jsou řádně pojištěny.

Co byste měli promyslet před objednáním zájezdu?

Chceme Vám vybrat zájezd, který bude opravdu „šitý na míru“. Abychom pro Vás vybrali tu pravou dovolenou potřebujeme znát alespoň základní informace:

• Kdy chcete vyrazit na dovolenou?
• Jak dlouho si chcete Vaši dovolenou užívat?
• Kolik Vás pojede?
• Kde byste chtěli dovolenou strávit?
• Jaký dopravní prostředek využijete?
• Jaký typ ubytování Vám nejvíce vyhovuje?
• Kolik do Vaší dovolené hodláte investovat?
• Máte platný pas?

Pro nejrychlejší vyřízení Vašeho požadavku navštivte prosím kompletní a přehledný katalog zájezdů na www.NetTravel.cz, vyberte a objednejte si zde dovolenou, neboť internetové objednávky jsou zpracovávány přednostně.


Co se stane, když nevyplním všechny požadované údaje?

Vystavujete se tak případným nedorozuměním, která mohou vzniknout při vyřizování Vaší objednávky. Prosím, věnujte vyplňování formuláře patřičnou pozornost.


Jak dlouho trvá vyřízení mé objednávky/poptávky?

Naši operátoři Vás budou kontaktovat co nejdříve, jakmile to bude možné. V pracovní době běžně odpovídáme do 30 – 60 minut po obdržení Vaší objednávky. Hned jak zkontrolujeme dostupnost kapacit. Prosíme Vás však o strpení zejména v sezónních špičkách (např. první týden prázdnin, apod.), kdy jsou všechny cestovní kanceláře a jejich rezervační systémy přetížené. V těchto obdobích se může doba potřebná k vyřízení objednávky výjimečně protáhnout i na několik hodin. Přednostně vyřizujeme objednávky na zájezdy "Last Minute" s dřívějšími odlety a větší obsazeností, ale v žádném případě se nemusíte bát, že by se na Vaši objednávku nedostalo, zapomnělo, nebo by se ztratila - náš objednávkový software je maximálně spolehlivý a je zabezpečen systémem dvojitého zálohování. Jakmile obdržíte e-mailem potvrzení o přijetí objednávky (maximálně několik minut po jejím odeslání), můžete se stoprocentně spolehnout, že se Vám v nejbližším možném termínu ozveme. Věnujte prosím pozornost správnému vyplnění e-mailové adresy a telefonního čísla, abychom Vás mohli včas kontaktovat.

Odeslal(a) jsem svoji objednávku již před půl hodinou, ale stále mi nepřišlo e-mailem žádné potvrzení. Co mám dělat?

Potvrzení objednávek rozesílá náš systém automaticky okamžitě po přijetí objednávky a jeho doručení obvykle trvá řádově desítky sekund. Nedoručení je v naprosté většině případů způsobeno tím, že klient do objednávky zadá špatnou e-mailovou adresu (překlep, stará adresa, apod.). Pokud se Vám toto stane, je vhodné nejprve vyzkoušet, jestli Vám správně funguje Vaše e-mailová schránka (nechte si třeba od někoho poslat zkušební zprávu). Pokud Vaše schránka funguje a potvrzení od nás stále nemáte ani 30 minut po odeslání objednávky, zkuste zaslat svou objednávku znovu a dbejte na správné vyplnění e-mailové adresy a telefonního čísla.


Na koho se mám obracet při případných změnách v cestovní smlouvě?

Pokud nastanou nějaké změny v cestovní smlouvě, prosím kontaktujte svého cestovního poradce a ten se o vše postará. Pokud ještě neznáte jméno svého cestovního poradce, kontaktujte nás na Info@NetTravel.cz nebo na tomto telefonním čísle: 24-24-26-100.


Proč nemohu od Net Travel.cz získat katalog?

V nabídce Net Travel.cz je přes 10.000 zájezdů a téměř půl miliónu termínů odjezdů od více cestovních kanceláří. Díky tomu Net Travel.cz nemá vlastní katalog v tištěné podobě. Pro nejrychlejší vyřízení Vašeho požadavku navštivte prosím kompletní a přehledný katalog zájezdů na www.NetTravel.cz, vyberte a objednejte si zde dovolenou, neboť internetové objednávky jsou zpracovávány přednostně.


Proč se u některých zájezdů musí platit "bakšišné"?

V arabských zemích je zvykem věnovat za poskytnuté služby spropitné.
Tzv. "bakšišné" je v Egyptě jedním z důležitých zdrojů příjmů, proto od Vás bude požadováno velmi často. Abyste byli ušetřeni neustálého dohadování výše bakšišného, bude výše bakšišného buď uvedena v cestovní smlouvě s CK a uhrazena předem, nebo delegát CK po příletu do země, kde je toto bakšišné zvyklostí , bude vybírat částku v hodnotě 20-25 USD na osobu ( děti do 15 let neplatí), kterou rozdělí mezi personál hotelů a řidiče ( netýká se hotelových nosičů).

Doporučujeme turistům, aby se na podmínky placení bakšišného informovali při sjednávání zájezdu.


Kdy a jak uplatníme speciální nabídku „dítě zdarma“?

Speciální nabídku „dítě zdarma“ lze uplatnit pouze v některých případech – záleží zejména na:

• Termínu zájezdu
• Destinaci
• Hotelu

Platnost pasu

Váš pas by měl být platný ještě nejméně 6 měsíců po příjezdu. Pokud je doba platnosti Vašeho pasu kratší než 6 měsíců, doporučujeme Vám zažádat si o pas nový.
Předejdete tím případným komplikacím a nepříjemnostem.


Jaká je ochrana osobních údajů zákazníků?

Veškeré osobní údaje a záznamy klientů cestovní agentury Net Travel.cz jsou plně chráněny v souladu s platnými zákony České republiky o ochraně osobních dat, zejména podle zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů.

Osobní údaje nejsou prodávány, předávány, ani jinak zpracovávány pro potřeby třetích stran (kromě CK, s níž cestujete) či následný prodej.


Jak vysoká je záloha a kdy se platí?

Za běžné zájezdy objednávané více než jeden kalendářní měsíc před uskutečněním zájezdu zaplatí zákazník zpravidla 50 procent z plné ceny, následně pak jeden kalendářní měsíc před uskutečněním zájezdu doplatí zbylou sumu do plné ceny zájezdu.

U některých zájezdů je nutné vyžádat zájezd nejdříve u zahraničního partnera cestovní kanceláře. V takovém případě je cestovní agentura Net Travel.cz s.r.o. oprávněna požadovat podle podmínek dané cestovní kanceláře zálohu až do výše 100% ceny zájezdu ještě před rezervací zájezdu. V případě, že je vyžádání zájezdu úspěšné, je automaticky zájezd rezervován. Rezervace se tak stává ihned závaznou a vztahují se na ní storno podmínky dané cestovní kanceláře.


Jak postupovat při výběru zájezdu?

Zájezd si můžete vybrat procházením jednotlivých nabídek na našich stránkách.
Pro urychlení výběru Vám však doporučujeme využít některý z našich vyhledávacích nástrojů dostupných na našich stránkách.

Průvodce vyhledáváním:
Jedná se o podrobného průvodce vyhledáváním požadovaných zájezdů. Průvodce Vám v jednotlivých krocích umožňuje zadat všechny potřebné informace k tomu, abyste nalezli právě takový zájezd jaký, požadujete.
Postupným zadáváním kritérií: Typ zájezdu, požadovaný termín, cílová země, cena, způsob dopravy a požadované stravování naleznete zájezd přesně podle Vašich představ a na základě Vámi zadaných informací.
Průvodce vyhledáváním obsahuje implementovanou nápovědu a naleznete jej ZDE

Jednoduché vyhledávání:
Pokud nemáte konkrétní představu o zájezdu, který by Vám mohl vyhovovat použijte naše jednoduché vyhledávání.
Zde máte možnost vyhledání požadovaného zájezdu dle kritérií: Typ zájezdu, cílová země, termín, cena, lokalita a doprava.
Následně se Vám zobrazí zájezdy odpovídající Vámi zvoleným údajům.
Jednoduché vyhledávání naleznete na hlavní stránce našeho serveru

Podrobné vyhledávání:
Zájezd přesně podle Vašich představ Vám pomůže nalézt naše podrobné vyhledávání. Zadáním všech uvedených informací získáte přehled všech zájezdů splňující Vaše požadavky.
Kritéria pro vyplnění jsou: Typ zájezdu, země, lokalita, cena, doprava, letecky z…, odjezd, doba trvání, strava, ubytování.
Vyhledávat zde můžete také podle názvu hotelu nebo pouze v Last Minute nabídkách
Naše podrobné vyhledávání naleznete ZDE

Fulltextové vyhledávání:
V případě že hledáte konkrétní název destinace, země či hotelu, můžete využít našeho fulltextového vyhledávání.
Po zadání libovolného názvu nebo jen jeho části, se Vám zobrazí výpis všech zájezdů, které dané slovo obsahují.
Fulltextové vyhledávání naleznete ZDE

Jak efektivně používat vyhledávání?

Snažte se vybrat taková kritéria, aby počet nalezených zájezdů nebyl příliš velký - vyhledávání potom trvá zbytečně dlouho, a zdlouhavé je i přecházení na další stránky. Přidejte například omezení maximální ceny, vyberte si konkrétní země, nebo zvyšte kategorii ubytování.

Políčko "Odjezd nejpozději" neznamená konec zájezdu, ale skutečně nejzazší možný termín odjezdu. Pokud například víte, že máte dovolenou od 1.5 do 14.5, je vhodné hledat třeba: Odjezd nejdříve: 1.5 , Odjezd nejpozději: 5.5, Doba trvání: 7-14 dnů

Nemůžete najít zájezdy s odletem z Pardubic, nebo třeba z Vídně? Odškrtněte políčka "z Prahy, Brna, Ostravy" a nechte vybrané jen "Ostatní"

Pokud si v poli "Strava" vyberete třeba polopenzi, program vyhledá nejen všechny zájezdy s polopenzí, ale i zájezdy s vyšší úrovní stravování (např. all inclusive) – vybraná hodnota je zde uvažována jako minimální. Stejně funguje i políčko "Kategorie ubytování"

Máte rychlé připojení k internetu? Pro lepší orientaci ve výsledcích si v pravém dolním rohu formuláře můžete zvýšit počet zájezdů zobrazených na jedné stránce

Pokud vypnete zobrazení termínů, uvidíte místo nich stručný popis zájezdu

Jaký je postup při koupi zájezdu?

1. Vyberte si z naší nabídky zájezd, který Vám nejvíce vyhovuje.
2. Vyplníte objednávkový formulář a odešlete jej. (Vyplnění je nezávazné do doby podepsání smlouvy)
3. Po odeslání objednávkového formuláře Vás budou do hodiny kontaktovat naši cestovní poradci. (pokud si zájezd objednáte ve večerních hodinách, budou Vás naši cestovní poradci kontaktovat následující den)
4. Naši cestovní operátoři ověří obsazenost Vámi vybraného zájezdu v cestovní kanceláři
5. Následně s Vámi dohodnou způsob předání všech potřebných dokumentů (e-mail, fax, pošta či osobně)
6. Doručené dokumenty včetně cestovní smlouvy si přečtete a smlouvu podepište.
7. Cestovní smlouvu nám zpět zašlete spolu s dokladem o zaplacení (faxem, e-mailem nebo osobně)

!!! POZOR !!! Podmínkou koupě zájezdu je připsání platby na náš účet do doby rezervace !!! POZOR !!!

Jak zájezd zaplatit?

1. Bankovním převodem
2. Zaplacením v hotovosti v jakékoliv bance v České republice
3. Platbou přes internet (Internet banking)
4. Platbou z mobilního telefonu (GSM banking)
5. Složenkou
6. Hotovostní platbou v našem klientském centru v Praze (Milady Horákové 101, Praha 6, 160 00) nebo Brně (International Business Centrum IBC, Příkop 4, Brno, 602 00)
7. Po obdržení cestovní smlouvy a potvrzení o zaplacení zájezdu Vás naši cestovní poradci opět kontaktují a potvrdí přijetí uvedených dokladů
8. Týden před odjezdem dostanete cestovní pokyny. (v případě některých cestovních kanceláří může dojít k tomu, že podrobné cestovní pokyny obdržíte přímo od cestovní kanceláře. Letenky, vouchery a doklady o cestovním pojištění však mohou být klientovi předány až na letišti. V případě Last Minute zájezdů Vám bohužel nejsme schopni garantovat výše zmíněnou sedmidenní lhůtu na obdržení cestovních pokynů. Také v tomto případě může dojít k tomu, že podrobné informace získáte až při přebírání letenek na letišti)

!!! POZOR !!! Podmínkou koupě zájezdu je připsání platby na náš účet do doby rezervace !!! POZOR !!!

Na jaké účty zaplatit?

KB	273 550 330 227 / 0100	(možnost elektronického převodu z KB do KB)
ČSOB	190 994 359 / 0300
eBanka	141 683 7001 / 2400	(možnost elektronického převodu z eBanky do eBanky)
Česká spořitelna	176 710 399 / 0800

Na způsobu úhrady se doporučujeme dohodnout s naším cestovním poradcem v závislosti na délce trvání rezervace.

Proč nelze zájezd zaplatit online ihned po odeslání objednávky?

V současné době má každá cestovní kancelář svůj individuální informační a rezervační systém, musíme tedy na základě Vaší poptávky nejdříve ověřit, zda má cestovní kancelář pro vybraný termín skutečně volnou kapacitu. Některé rezervační systémy jsou již s naším přímo propojeny (a další průběžně přidáváme). U těchto zájezdů vidíte obsazenost Last Minute přímo na našich stránkách a rezervaci Vám uděláme ihned po odeslání objednávky.
Systém online plateb pro Vás připravujeme.

Nenašli jste odpověď na Vaše otázky?

Prosím kontaktujte nás na adrese Info@NetTravel.cz nebo na telefonním čísle: 242 426 100

Přejeme Vám krásnou dovolenou.

Net Travel.cz