Podmínky prodeje zájezdů

1. Cestovní agentura Net Travel.cz, s.r.o. provádí autorizovaný prodej zájezdů cestovních kanceláří, se kterými má uzavřenu řádnou smlouvu o zprostředkování prodeje zájezdů. Všechny cestovní kanceláře informovali Net Travel.cz, s.r.o., že jsou řádně pojištěny proti úpadku. Zákazník je informován o cestovní kanceláři pořádající vybraný zájezd v podmínkách prodeje zájezdu v jeho detailu v internetovém katalogu. Zájezdy si u nás zákazník objednává za stejnou cenu a podmínek jako u pořádající cestovní kanceláře. Cestovní agentura Net Travel.cz, s.r.o. si vyhrazuje právo oprav možných nepřesností v nabídce zájezdů vzniklé při jeho ručním zadávání do rezervačního systému.

2. Cestovní agentura Net Travel.cz, s.r.o. má právo neuskutečnit objednávku, která nesplňuje požadavky nutné k objednávce zájezdu, případně jsou údaje v objednávce neúplné, nepřesné nebo rozporuplné nebo ty, kde zákazník uvede telefonický kontakt pouze na pevnou domácí linku a není jej tak zpravidla možné v otevírací době cestovní agentury Net Travel.cz, s.r.o. na uvedeném telefonním čísle zastihnout. 

3. Cestovní agentura Net Travel.cz, s.r.o. rezervuje zájezd i bez ověření u zákazníka, pokud objednávka splňuje všechny náležitosti k této činnosti nutné. V případě, že není možné daný zájezd u cestovní kanceláře z jakéhokoliv důvodu rezervovat, bude cestovní agentura Net Travel.cz, s.r.o. o tomto zákazníka neprodleně informovat. V případě, že je rezervace úspěšná, je o tomto zákazník zpravidla informován na v objednávce uvedeném telefonním čísle operátorem cestovní agentury Net Travel.cz, s.r.o., případně elektronickou formou, nelze-li jej na telefonním čísle zastihnout.

4. Po potvrzení úspěšné rezervace zákazníkem mu je dle dohody zaslána cestovní smlouva s potřebnými pokyny faxem, e-mailem, případně poštou a to podle možností zákazníka a časovým prostorem určeným pro realizaci smlouvy. Zákazníkovi jsou stejně tak zaslány pokyny pro vyplnění cestovní smlouvy a pokyny pro zaplacení zálohy a/nebo doplatku. Zákazník je povinen zaslat podepsanou smlouvu zpět obratem v co možná nejkratší době cestovní agentuře Net Travel.cz, s.r.o., přičemž musí brát jako závazné termíny pro platbu zálohy nebo doplatku. Cestovní agentura Net Travel.cz, s.r.o. není odpovědna za následky způsobené opožděním platby ze strany zákazníka.

5. Za běžné zájezdy objednávané více, než jeden kalendářní měsíc před uskutečněním zájezdu zaplatí zákazník zpravidla 50 procent z jeho plné ceny, následně pak jeden kalendářní měsíc před jeho uskutečněním doplatí zbylou sumu do plné ceny zájezdu.
Zájezdy typu „last moment“ a zájezdy objednávané méně, než jeden kalendářní měsíc před uskutečněním zájezdu, hradí zákazník jednorázově v plné výši uvedené ceny na účet cestovní agentury Net Travel.cz, s.r.o., hotově na pobočce cestovní agentury, případně po dohodě přímo na účet dané cestovní kanceláře v pobočce příslušné banky nebo poštovní poukázkou.
Zákazník bere na vědomí, že při zakoupení zájezdu může ve výjimečných případech nastat situace, že cestovní kancelář pořádající příslušný zájezd rezervaci nepotvrdí. V takovém případě se cestovní smlouva nenabyla účinnosti a uzavřenou a klient má nárok na bezodkladné vrácení všech již uhrazených plateb. Nemá však nárok na náhradu škody.
Letecké společnosti si vzhledem k soustavnému zvyšování ceny leteckého benzinu na světových trzích vyhrazují právo na změnu výše palivového příplatku. Některé CK hradí tato navýšení ze svých prostředků, jiné vyžadují od klientů doplatit cenový rozdíl dodatečně před odletem. Podmínky stanovené cestovními kancelářemi je Net Travel.cz, s. r. o. povinen akceptovat.

6. Vzhledem k objemu ručně zadávaných dat cestovní agentura Net Travel.cz nezaručuje stoprocentní správnost a přesnost všech vystavených informací na webových stránkách. Pro zákazníka jsou závazné informace, které obdrží na cestovní smlouvě a cestovní pokyny zaslané cestovní kanceláří.

7. Společnost Net Travel.cz u všech ubytovacích kapacit uvádí takovou kategorizaci (tj. počet hvězdiček), jakou používá cestovní kancelář, která daný zájezd pořádá. Vzhledem k tomu, že oficiální kategorie apartmánů a hotelů se mohou v jednotlivých zemích výrazně lišit, vyjadřuje ohodnocení mínění cestovní kanceláře o kvalitě služeb. Toto ohodnocení tedy vyjadřuje subjektivní názor pořadatele zájezdu na kvalitu ubytování tak, jak se jeví z hlediska požadavků středoevropského cestovatele. Tato stupnice nemá žádnou souvislost s mezinárodním označením hotelů hvězdičkami či apartmánů symbolem klíčů.

* velmi jednoduché ubytování s minimálním komfortem a jednoduchým rozsahem stravování, je-li v ceně
** jednoduché ubytování určené pro méně náročné turisty s jednoduchým rozsahem stravování, je-li v ceně
*** běžný turistický standard ubytovacích kapacit
**** velmi kvalitní ubytování, vyšší standard služeb
***** luxusní ubytování pro nejnáročnější

8. Cestovní agentura Net Travel.cz, s.r.o. nevystavuje zákazníkovi žádné doklady o zaplacení v případě, že zákazník hradí zájezd složením peněz v pobočce banky nebo poště. K tomuto účelu tak zákazníkovi slouží doklad vydaný bankou, případně poštou. V případě, že zákazník skládá částku za zájezd v sídle společnosti NetTravel.cz, je mu vystaven řádný příjmový doklad.

9. Poplatky spojené s objednáním zájezdu na území ČR: poplatek za platbu zálohy nebo doplatku od zákazníka na účet cestovní agentury Net Travel.cz, s.r.o hradí zákazník. Poplatky za platbu zálohy nebo doplatku z účtu cestovní agentury Net Travel.cz, s.r.o na účet cestovní kanceláře hradí cestovní agentura Net Travel.cz, s.r.o. Poplatky za případné doplatky nese ta strana, která vznik doplatku zapříčinila. Poplatky za vrácení přeplatku zákazníkovi nese cestovní agentura Net Travel.cz, s.r.o. bez ohledu na příčinu.

10. Doklady potřebné k nastoupení zájezdu obdrží zákazník od cestovní agentury Net Travel.cz, s.r.o., případně od příslušné cestovní kanceláře. Letenky však mohou být zákazníkovi předány až na letišti zástupcem cestovní kanceláře. Pokud klient tyto doklady neobdrží 7 dní před zájezdem, je povinen o této skutečnosti informovat cestovní agenturu Net Travel.cz.

11. U některých zájezdů je nutné vyžádat zájezd nejdříve u zahraničního partnera cestovní kanceláře. V takovém případě je cestovní agentura Net Travel.cz s.r.o. oprávněna požadovat podle podmínek dané cestovní kanceláře zálohu ve výši 100% ceny zájezdu ještě před rezervací zájezdu, která je při úspěšné rezervaci ihned závaznou a vztahují se na ní stejně tak ihned i storno podmínky dané cestovní kanceláře. V případě neúspěšné rezervace však neplatí podmínky bodu 9. a záloha se vždy vrací v plné výši, pokud si zákazník nevybere jiný zájezd.

12. Zákazník je oprávněn stornovat jím objednaný zájezd v době před a po oznámení o rezervaci telefonicky nebo mailem bez storno poplatku. Při obdobném a opakovaném chování si cestovní agentura Net Travel.cz, s.r.o. vyhrazuje právo zákazníka odmítnout dle ustanovení bodu 10. Po podpisu smlouvy se na stornování zájezdu vztahují stornovací podmínky dané cestovní kanceláře.

13. Reklamaci k Vašemu zájezdu je třeba zaslat písemně, popřípadě navíc ještě připojit reklamační protokol z místa pobytu nejlépe potvrzený delegátem CK, fotografie, atd. Vše je nutno zaslat na e-mail reklamace@nettravel.cz nebo doporučeně na adresu sídla společnosti Net Travel.cz, s.r.o., Milady Horákové 101, 160 00  Praha 6. Net Travel.cz, s.r.o. je cestovní agenturou, tudíž dle zákona nezodpovídá za cestovní kanceláří poskytnuté služby a také nevyřizuje jejich jménem reklamace. Po obdržení je reklamace zaslána pořadateli zájezdu, který je povinen se k ní vyjádřit do zákonem stanovené lhůty.

Reklamační řád

Společnost Net Travel, s.r.o. (dále jen jako "Net Travel.cz“) jakožto autorizovaný prodejce zájezdů řady renomovaným cestovních kanceláří vydává tímto reklamační řád pro uplatňování práv zákazníků z odpovědnosti za vady služeb cestovního ruchu (reklamace):

Článek 1 - odpovědnost CK
Za porušení závazků vyplývajících z cestovní smlouvy odpovídá cestovní kancelář, se kterou má zákazník uzavřenou cestovní smlouvu. Cestovní kancelář odpovídá bez ohledu na to, zda závazky měly být splněny cestovní kanceláří nebo jinými dodavateli služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu.
Cestovní kancelář nenese žádnou odpovědnost a neručí za úroveň, cenu, případně vzniklou škodu u služeb u akcí nesjednaných v cestovní smlouvě, pořádaných jinými subjekty, které si zákazník objedná na místě u delegáta, hotelu či jiné organizace. Za předmět reklamace nemůže být považován výlet zdarma či dárek zdarma.

Článek 2 - právní úprava
Odpovědnost cestovní kanceláře se řídí ustanoveními cestovní smlouvy, občanským zákoníkem č. 40/1964 Sb., zák. č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu a zákonem o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb.

Článek 3 - lhůta pro podání reklamace
Reklamaci je třeba uplatnit u pořádající cestovní kanceláře bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců od skončení zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak právo zaniká.
Tato lhůta je zachována také tehdy, pokud zákazník učiní reklamaci u CA Net Travel.cz.
CA Net Travel.cz  po obdržení reklamace tuto nejpozději do 3 dnů ode dne jejího přijetí odešle či předá do pořádající cestovní kanceláře k vyřízení.
O způsobu vyřízení reklamace bude zákazník vyrozuměn ze strany pořádající cestovní kanceláře v souladu s jejich reklamačním řádem.

Článek 4 - způsoby reklamace
Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu tak, aby mohla být sjednána náprava pokud možno na místě samém. Uplatnění reklamace na místě samém umožní odstranění vady okamžitě, zatímco s odstupem času se ztěžuje průkaznost i objektivnost posouzení a tím i možnost řádného vyřízení reklamace.
Reklamaci služeb lze uplatnit v místě poskytování služeb u delegáta pořádající cestovní kanceláře, a to písemně či ústně. O ústním podání reklamace bude sepsán reklamační protokol, ve kterém bude uvedeno jméno zákazníka, specifikace zájezdu, název ubytování a popis reklamace. Reklamační protokol bude podepsán zákazníkem a delegátem pořádající cestovní kanceláře.
V případě, že reklamace nebude vyřízena na místě samém, je třeba ji uplatnit ještě i písemně doporučenou zásilkou na adresu pořádající cestovní kanceláře.
Reklamaci je také možné poslat doporučeně na adresu Net Travel.cz, s.r.o., Milady Horákové 101, 160 00 Praha 6, reklamační oddělení.

Článek 5 - obsah reklamace
Reklamace musí obsahovat údaje potřebné pro identifikaci služeb, které byly poskytnuty vadně nebo nebyly poskytnuty vůbec.
Identifikace spočívá v tom, že zákazník uvede:

a) číslo cestovní smlouvy,
b) datum její uzavření,
c) s jakou cestovní kanceláří byla cestovní smlouva uzavřena,
d) popis vadně poskytnuté služby nebo údaj o tom, které služby nebyly poskytnuty vůbec,
e) čeho se zákazník domáhá ? bezplatné odstranění vady, náhradní poskytnutí služby, pokud je to podle charakteru služby možné, přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby,
f) bankovní spojení zákazníka, pokud žádá přiměřenou slevu z vadně poskytnuté služby,
g) reklamační protokol z místa pobytu nejlépe potvrzený vlastníkem objektu, fotografiemi, atd., a podepsaný delegátem cestovní kanceláře, pokud je reklamace uplatňována přímo na místě poskytovaných služeb.

Článek 6 - povinnosti zákazníka
Zákazník je povinen poskytovat při vyřizování reklamace součinnost, zejména doplňovat požadované skutečnosti, podávat informace a vysvětlení, předkládat doklady prokazující skutkový stav aj.

Článek 7 - lhůty pro vyřízení reklamace
V případě, že je reklamace uplatněna přímo u delegáta pořádající cestovní kanceláře, pak je tento delegát oprávněn o reklamaci rozhodnout, pokud požadavku zákazníka vyhoví. V dalších případech bude reklamace vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se zákazník s pořádající cestovní kanceláří nedohodnou na lhůtě delší.

Článek 8 - reklamační řády
Podrobnosti reklamačního řízení jsou stanoveny v reklamačních řádech každé cestovní kanceláře, které mají přednost před tímto reklamačním řádem.

Článek 9 - účinnost reklamačního řádu
Tento reklamační řád nabývá účinnosti od 1.5.2008.

14. Cestovní agentura Net Travel.cz, s.r.o. si vyhrazuje právo odmítnout zákazníka, který opakovaně zasílá objednávky neúplně nebo nesprávně vyplněné nebo takové, které vyplní s vědomím, že zájezd úmyslně neobjedná. Stejně tak může cestovní agentura Net Travel.cz, s.r.o. odmítnout zákazníka, který nezaplatil zálohu nebo částku po potvrzení rezervace nebo nezašle zpět podepsanou cestovní smlouvu bez udání důvodu ve více, než jednom případě.

15. Některé údaje (především jméno, příjmení, bydliště) Vámi poskytované při využívání tohoto serveru a služeb cestovní agentury Net Travel.cz, s.r.o., jsou osobními údaji dle zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Prohlašujeme, že s Vašimi osobními údaji budeme nakládat v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů.
Společnost Net Travel.cz, s.r.o. zpracovává Vámi poskytnuté osobní údaje po dobu neurčitou, do odvolání Vámi daného souhlasu. Svůj souhlas můžete kdykoliv písemně nebo e-mailem na info@nettravel.cz odvolat a Net Travel.cz, s.r.o. údaje bez zbytečného odkladu zlikviduje.
Společnost Net Travel.cz, s.r.o. prohlašuje, že veškeré Vaše údaje považuje za vysoce důvěrné a použije je pouze pro vlastní potřebu ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů ke zlepšení svých služeb a k obchodním a marketingovým účelům společnosti Net Travel.cz, s.r.o.. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné.
Některé údaje budou zpracovávány i na základě zvláštního zákona a jejich poskytnují je povinné pro uzavření některých služeb (např. pojištění). Další zpracování probíhá jen na základě zváštního zákona.
Vaše osobní údaje jsou uloženy na zabezpečeném serveru ve vlastnictví naší společnosti. Podle zákona máte kdykoli právo písemně žádat společnost Net Travel.cz, s.r.o. o sdělení informace o tom, jaké osobní údaje o Vás společnost Net Travel.cz, s.r.o. zpracovává.

16. Každý klient je po návratu z cesty zprostředkované cestovní agenturou Net Travel.cz, s.r.o. požádán o zaslání hodnocemé průběhu dovolené, jednotlivé služby Net Travel.cz, s.r.o., pořadatele zájezdu, ubytovacího zařízení atd. nebo o zadání recenze na web.
Odesláním recenze klient dává výslovný souhlas k uveřejnění této recenze na www stránkách provozovaných cestovní agenturou Net Travel.cz, s.r.o..

17. Černá listina leteckých společností
Uvedený seznam dopravců ("Black List") naleznete http://www.caa.cz/