Podmínky prodeje zájezdů
1. Cestovní agentura Net Travel.cz, s.r.o. provádí autorizovaný prodej zájezdů cestovních kanceláří, se kterými má uzavřenu řádnou smlouvu o zprostředkování prodeje zájezdů. Všechny cestovní kanceláře informovali Net Travel.cz, s.r.o., že jsou řádně pojištěny proti úpadku. Zákazník je informován o cestovní kanceláři pořádající vybraný zájezd v podmínkách prodeje zájezdu v jeho detailu v internetovém katalogu. Zájezdy si u nás zákazník objednává za stejnou cenu a podmínek jako u pořádající cestovní kanceláře. Cestovní agentura Net Travel.cz, s.r.o. si vyhrazuje právo oprav možných nepřesností v nabídce zájezdů vzniklé při jeho ručním zadávání do rezervačního systému.
2. Na základě závazné objednávky zájezdu zákazníkem je automaticky provedena rezervace zájezdu. Tuto rezervaci je třeba potvrdit zasláním SMS v ceně 79 Kč. V případě, že zákazník vybraný zájezd zakoupí, bude mu tato částka stržena z celkové ceny zájezdu, cena zájezdu tedy není navýšena. Doba určená pro zaslání potvrzovací SMS je 10 minut od zaslání objednávky.
3. Po zaslání SMS bude na Vámi uvedenou e-mailovou adresu zaslána cestovní smlouva spolu s platebními podmínkami a dalšími instrukcemi ke koupi zájezdu.
4. Podmínkou koupě zájezdu je úhrada zájezdu takovým způsobem, aby platba byla ve společnosti Net Travel.cz fyzicky přítomna do doby rezervace. Platba tedy musí být na účet společnosti připsána. V případě, že tato podmínka nebude dodržena, rezervace propadá bez nároku na náhradu ceny SMS. Další podmínkou je zaslání cestovní smlouvy a potvrzení o úhradě zájezdu faxem nebo e-mailem do cestovní agentury Net Travel.cz.
5. Pro koupi zájezdu musí být urazeno 100% z celkové ceny zájezdu.
6. Další informace např. o přesném letovém řádu a způsobu odbaveni na letišti Vám budou zasílány elektronickou poštou týden před odletem. Letenky, vouchery a pojišťovací kartičky budou předány zákazníkovi na letišti zástupcem pořadatelské cestovní kanceláře.
7. Cestovní agentura Net Travel.cz, s.r.o. nevystavuje zákazníkovi žádné doklady o zaplacení v případě, že zákazník hradí zájezd složením peněz v pobočce banky nebo na poště. K tomuto účelu tak zákazníkovi slouží doklad vydaný bankou, případně poštou. V případě, že zákazník skládá částku za zájezd v sídle společnosti NetTravel.cz, je mu vystaven řádný příjmový doklad.
8. Společnost Net Travel.cz u všech ubytovacích kapacit uvádí takovou kategorizaci (tj. počet hvězdiček), jakou používá cestovní kancelář, která daný zájezd pořádá. Vzhledem k tomu, že oficiální kategorie aparmánů a hotelů se mohou v jednotlivých zemích výrazně lišit, vyjadřuje ohodnocení mínění cestovní kanceláře o kvalitě služeb. Toto ohodnocení tedy vyjadřuje subjektivní názor pořadatele zájezdu na kvalitu ubytování tak, jak se jeví z hlediska požadavků středoevropského cestovatele. Tato stupnice nemá žádnou souvislost s mezinárodním označením hotelů hvězdičkami či apartmánů symbolem klíčů.
* velmi jednoduché ubytování s minimálním komfortem a jednoduchým rozsahem stravování, je-li v ceně
** jednoduché ubytování určené pro méně náročné turisty s jednoduchým rozsahem stravování, je-li v ceně
*** běžný turistický standard ubytovacích kapacit
**** velmi kvalitní ubytování, vyšší standard služeb
***** luxusní ubytování pro nejnáročnější
9. Poplatky spojené s objednáním zájezdu na území ČR: poplatek za platbu zálohy nebo doplatku od zákazníka na účet cestovní agentury Net Travel.cz, s.r.o hradí zákazník. Poplatky za platbu zálohy nebo doplatku z účtu cestovní agentury Net Travel.cz, s.r.o na účet cestovní kanceláře hradí cestovní agentura Net Travel.cz, s.r.o. Poplatky za případné doplatky nese ta strana, která vznik doplatku zapříčinila. Poplatky za vrácení přeplatku zákazníkovi nese cestovní agentura Net Travel.cz, s.r.o. bez ohledu na příčinu.
10. Reklamaci k Vašemu zájezdu je třeba zaslat písemně, popřípadě navíc ještě připojit reklamační protokol z místa pobytu nejlépe potvrzený delegátem CK, fotografie, atd. Vše je nutno zaslat na e-mail reklamace@nettravel.cz nebo doporučeně na adresu sídla společnosti Net Travel.cz, s.r.o., Milady Horákové 101, 160 00 Praha 6. Net Travel.cz, s.r.o. je cestovní agenturou, tudíž dle zákona nezodpovídá za cestovní kanceláří poskytnuté služby a také nevyřizuje jejich jménem reklamace. Po obdržení je reklamace zaslána pořadateli zájezdu, který je povinen se k ní vyjádřit do zákonem stanovené lhůty.
Reklamační řád
Společnost Net Travel, s.r.o. (dále jen jako "Net Travel.cz“) jakožto autorizovaný prodejce zájezdů řady renomovaným cestovních kanceláří vydává tímto reklamační řád pro uplatňování práv zákazníků z odpovědnosti za vady služeb cestovního ruchu (reklamace):
Článek 1 - odpovědnost CK
Za porušení závazků vyplývajících z cestovní smlouvy odpovídá cestovní kancelář, se kterou má zákazník uzavřenou cestovní smlouvu. Cestovní kancelář odpovídá bez ohledu na to, zda závazky měly být splněny cestovní kanceláří nebo jinými dodavateli služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu.
Cestovní kancelář nenese žádnou odpovědnost a neručí za úroveň, cenu, případně vzniklou škodu u služeb u akcí nesjednaných v cestovní smlouvě, pořádaných jinými subjekty, které si zákazník objedná na místě u delegáta, hotelu či jiné organizace. Za předmět reklamace nemůže být považován výlet zdarma či dárek zdarma.
Článek 2 - právní úprava
Odpovědnost cestovní kanceláře se řídí ustanoveními cestovní smlouvy, občanským zákoníkem č. 40/1964 Sb., zák. č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu a zákonem o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb.
Článek 3 - lhůta pro podání reklamace
Reklamaci je třeba uplatnit u pořádající cestovní kanceláře bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců od skončení zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak právo zaniká.
Tato lhůta je zachována také tehdy, pokud zákazník učiní reklamaci u CA Net Travel.cz.
CA Net Travel.cz po obdržení reklamace tuto nejpozději do 3 dnů ode dne jejího přijetí odešle či předá do pořádající cestovní kanceláře k vyřízení.
O způsobu vyřízení reklamace bude zákazník vyrozuměn ze strany pořádající cestovní kanceláře v souladu s jejich reklamačním řádem.
Článek 4 - způsoby reklamace
Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu tak, aby mohla být sjednána náprava pokud možno na místě samém. Uplatnění reklamace na místě samém umožní odstranění vady okamžitě, zatímco s odstupem času se ztěžuje průkaznost i objektivnost posouzení a tím i možnost řádného vyřízení reklamace.
Reklamaci služeb lze uplatnit v místě poskytování služeb u delegáta pořádající cestovní kanceláře, a to písemně či ústně. O ústním podání reklamace bude sepsán reklamační protokol, ve kterém bude uvedeno jméno zákazníka, specifikace zájezdu, název ubytování a popis reklamace. Reklamační protokol bude podepsán zákazníkem a delegátem pořádající cestovní kanceláře.
V případě, že reklamace nebude vyřízena na místě samém, je třeba ji uplatnit ještě i písemně doporučenou zásilkou na adresu pořádající cestovní kanceláře.
Reklamaci je také možné poslat doporučeně na adresu Net Travel.cz, s.r.o., Milady Horákové 101, 160 00 Praha 6, reklamační oddělení.
Článek 5 - obsah reklamace
Reklamace musí obsahovat údaje potřebné pro identifikaci služeb, které byly poskytnuty vadně nebo nebyly poskytnuty vůbec.
Identifikace spočívá v tom, že zákazník uvede:
a) číslo cestovní smlouvy,
b) datum její uzavření,
c) s jakou cestovní kanceláří byla cestovní smlouva uzavřena,
d) popis vadně poskytnuté služby nebo údaj o tom, které služby nebyly poskytnuty vůbec,
e) čeho se zákazník domáhá ? bezplatné odstranění vady, náhradní poskytnutí služby, pokud je to podle charakteru služby možné, přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby,
f) bankovní spojení zákazníka, pokud žádá přiměřenou slevu z vadně poskytnuté služby,
g) reklamační protokol z místa pobytu nejlépe potvrzený vlastníkem objektu, fotografiemi, atd., a podepsaný delegátem cestovní kanceláře, pokud je reklamace uplatňována přímo na místě poskytovaných služeb.
Článek 6 - povinnosti zákazníka
Zákazník je povinen poskytovat při vyřizování reklamace součinnost, zejména doplňovat požadované skutečnosti, podávat informace a vysvětlení, předkládat doklady prokazující skutkový stav aj.
Článek 7 - lhůty pro vyřízení reklamace
V případě, že je reklamace uplatněna přímo u delegáta pořádající cestovní kanceláře, pak je tento delegát oprávněn o reklamaci rozhodnout, pokud požadavku zákazníka vyhoví. V dalších případech bude reklamace vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se zákazník s pořádající cestovní kanceláří nedohodnou na lhůtě delší.
Článek 8 - reklamační řády
Podrobnosti reklamačního řízení jsou stanoveny v reklamačních řádech každé cestovní kanceláře, které mají přednost před tímto reklamačním řádem.
Článek 9 - účinnost reklamačního řádu
Tento reklamační řád nabývá účinnosti od 1.5.2008.
11. Cestovní agentura Net Travel.cz, s.r.o. si vyhrazuje právo odmítnout zákazníka, který opakovaně zasílá objednávky neúplně nebo nesprávně vyplněné nebo takové, které vyplní s vědomím, že zájezd úmyslně neobjedná. Stejně tak může cestovní agentura Net Travel.cz, s.r.o. odmítnout zákazníka, který nezaplatil zálohu nebo částku po potvrzení rezervace nebo nezašle zpět podepsanou cestovní smlouvu bez udání důvodu ve více, než jednom případě.
12. Některé údaje (především jméno, příjmení, bydliště) Vámi poskytované při využívání tohoto serveru a služeb cestovní agentury Net Travel.cz, s.r.o., jsou osobními údaji dle zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Prohlašujeme, že s Vašimi osobními údaji budeme nakládat v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů.
Společnost Net Travel.cz, s.r.o. zpracovává Vámi poskytnuté osobní údaje po dobu neurčitou, do odvolání Vámi daného souhlasu. Svůj souhlas můžete kdykoliv písemně nebo e-mailem na info@nettravel.cz odvolat a Net Travel.cz, s.r.o. údaje bez zbytečného odkladu zlikviduje.
Společnost Net Travel.cz, s.r.o. prohlašuje, že veškeré Vaše údaje považuje za vysoce důvěrné a použije je pouze pro vlastní potřebu ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů ke zlepšení svých služeb a k obchodním a marketingovým účelům společnosti Net Travel.cz, s.r.o.. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné.
Některé údaje budou zpracovávány i na základě zvláštního zákona a jejich poskytnují je povinné pro uzavření některých služeb (např. pojištění). Další zpracování probíhá jen na základě zváštního zákona.
Vaše osobní údaje jsou uloženy na zabezpečeném serveru ve vlastnictví naší společnosti. Podle zákona máte kdykoli právo písemně žádat společnost Net Travel.cz, s.r.o. o sdělení informace o tom, jaké osobní údaje o Vás společnost Net Travel.cz, s.r.o. zpracovává.
13. Každý klient je po návratu z cesty zprostředkované cestovní agenturou Net Travel.cz, s.r.o. požádán o zaslání hodnocemé průběhu dovolené, jednotlivé služby Net Travel.cz, s.r.o., pořadatele zájezdu, ubytovacího zařízení atd. nebo o zadání recenze na web
Odesláním recenze klient dává výslovný souhlas k uveřejnění této recenze na www stránkách provozovaných cestovní agenturou Net Travel.cz, s.r.o..
14. Černá listina leteckých společnost
Uvedený seznam dopravců ("Black List") naleznete http://www.caa.cz/